據(jù)了解，安裝“環(huán)保用電監(jiān)管云平臺”的100家企業(yè)，涉及印染和酸洗兩大行業(yè)，新的一年全國很多地區(qū)將推行上線運(yùn)行。在平臺功能、數(shù)據(jù)應(yīng)用、系統(tǒng)整合等方面不斷優(yōu)化和完善后，下一步還將推廣至更多行業(yè)化工、電鍍、熱電、鋼鐵等行業(yè)和企業(yè)，確保這些企業(yè)治理設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，廢氣能達(dá)標(biāo)排放。

環(huán)保用電監(jiān)管云平臺

    智能環(huán)保用電監(jiān)管平臺AcrelCloud-3000環(huán)保用電監(jiān)管云平臺依托創(chuàng)新的物聯(lián)網(wǎng)電力傳感技術(shù)，實(shí)時采集企業(yè)總用電、生產(chǎn)設(shè)備及環(huán)保治理設(shè)備用電數(shù)據(jù)，通過關(guān)聯(lián)分析、超限分析、停電分析、停限產(chǎn)分析，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)保治理設(shè)備未開啟、異常關(guān)閉及減速、空轉(zhuǎn)、降頻等異常情況，同時通過數(shù)據(jù)分析還可以實(shí)時監(jiān)控限產(chǎn)和停產(chǎn)整治企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)，用戶可以利用PC、手機(jī)、平板電腦等多種終端實(shí)現(xiàn)對平臺的訪問。

1系統(tǒng)結(jié)構(gòu)

   本環(huán)保用電監(jiān)管云平臺采用無線免布線分體式方案，平臺整體架構(gòu)為分層分布式結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)，即現(xiàn)場設(shè)備層、網(wǎng)絡(luò)通訊層和站控管理層，詳細(xì)拓撲結(jié)構(gòu)如下：

2.1智能環(huán)保用電監(jiān)管平臺平臺硬件配置

監(jiān)測點(diǎn)使用LORA模塊與網(wǎng)關(guān)互通，網(wǎng)關(guān)采用2G/4G網(wǎng)絡(luò)(移動、聯(lián)通) 和環(huán)保用電監(jiān)管服務(wù)系統(tǒng)平臺通訊，整體架構(gòu)*無需布線。云平臺可自行架設(shè)服務(wù)器，需要具備固定IP地址的寬帶接入，或者租用阿里云服務(wù)器（本地不需要固定IP寬帶）。

1、平臺服務(wù)器（本地架設(shè)服務(wù)器）：建議按照我方推薦配置購買。

推薦硬件配置清單：（如申請阿里云可忽略）

2、平臺服務(wù)器（云平臺）：建議客戶自己租用阿里云資源。

云服務(wù)器配置根據(jù)點(diǎn)數(shù)的不同，分別如下，推薦申請阿里云，安全性較高

 2.2 運(yùn)行條件

1） 瀏覽器運(yùn)行設(shè)備：

臺式電腦（Windows XP以上），安卓系統(tǒng)或IOS系統(tǒng)手機(jī)（android 或IOS4.0及以上版本）。

2） 瀏覽器端運(yùn)行環(huán)境：

Windows系統(tǒng)下使用谷歌、火狐、360（速模式）等瀏覽器訪問。

2.3. 主要技術(shù)指標(biāo)

數(shù)據(jù)上傳頻率：2分鐘

通信方式：RS485、2G/3G/4G

并發(fā)訪問量：>=10000

歷史數(shù)據(jù)存儲：>=3年

3. 現(xiàn)場設(shè)備選型

根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)測功能需要，以每個設(shè)備回路為基本單元，即每個設(shè)備安裝一套AEW系列采集模塊。

注：配置針對1個回路，規(guī)格根據(jù)現(xiàn)場回路電流大小選擇。本無線傳輸模塊多可同時接入10只設(shè)備監(jiān)控模塊。

4.AEW100免布線多功能儀表

AEW100無線計(jì)量模塊主要用于計(jì)量低壓網(wǎng)絡(luò)的三相有功電能，具有RS485通訊和470MHz無線通訊功能，方便用戶進(jìn)行用電監(jiān)測、集抄和管理。產(chǎn)品具有精度高、體積小、安裝方便等優(yōu)點(diǎn)?？伸`活安裝于配電箱內(nèi)，實(shí)現(xiàn)對不同區(qū)域和不同負(fù)荷的分項(xiàng)電能計(jì)量，統(tǒng)計(jì)和分析。AEW100 無線計(jì)量模塊主要用于計(jì)量低壓網(wǎng)絡(luò)的三相有功電能， 并配 RS485 通訊功能， 方便用戶進(jìn)行用電監(jiān)測、 集抄和管理。 產(chǎn)品具有精度高、 體積小、 安裝方便等優(yōu)點(diǎn)。 可靈活安裝于配電箱內(nèi)， 實(shí)現(xiàn)對不同區(qū)域和不同負(fù)荷的分項(xiàng)電能計(jì)量， 統(tǒng)計(jì)和分析。同時AEW100滿足能效終端安規(guī)檢測報(bào)告.

    AEW100 無線計(jì)量模塊主要用于計(jì)量低壓網(wǎng)絡(luò)的三相有功電能， 并配 RS485 通訊功能， 方便用戶進(jìn)行用電監(jiān)測、 集抄和管理。 產(chǎn)品具有精度高、 體積小、 安裝方便等優(yōu)點(diǎn)。 可靈活安裝于配電箱內(nèi)， 實(shí)現(xiàn)對不同區(qū)域和不同負(fù)荷的分項(xiàng)電能計(jì)量， 統(tǒng)計(jì)和分析。同時AEW100滿足能效終端安規(guī)檢測報(bào)告（詳見如下）。

5. AEW110無線通訊轉(zhuǎn)換器（配合AEW100儀表使用）

AEW110 無線通訊轉(zhuǎn)換器主要用于輔助 RS485 設(shè)備進(jìn)行無線組網(wǎng)， 通過將通訊數(shù)據(jù)在 RS485 信號與無線信號之間互轉(zhuǎn)， 完成普通 RS485 設(shè)備的無線通訊。 降低用戶通訊組網(wǎng)的施工成本與改造時間， 產(chǎn)品具有體積小、通訊穩(wěn)定、 傳輸距離遠(yuǎn)、 安裝方便等優(yōu)點(diǎn)。 可與 RS485 通訊設(shè)備靈活安裝， 實(shí)現(xiàn)局部通訊的無線組網(wǎng)。（注：一只AEW110多可接入10只AEW100監(jiān)控模塊）

5.2. 無線傳輸模塊AF-GSM200

AF-GSM200模塊是一款2G/4G/有線無線模塊， 該無線模塊為安全用電云平臺模塊。

其中2G版本成本和價格較低，僅支持GSM網(wǎng)絡(luò)，支持移動和聯(lián)通（聯(lián)通已退網(wǎng)）。該模塊有一個RS-485接口可以接儀表作為數(shù)據(jù)采集接口。

4G版本價格稍高，網(wǎng)口版本的價格與2G差不多。

AF-GSM200接入每塊儀表所需流量為20M/月，單個模塊多可以接入10塊表。默認(rèn)上傳間隔5分鐘，如發(fā)生報(bào)警，會實(shí)時上傳數(shù)據(jù)。 

5.3. 流量收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參考

流量參考：

平臺功能

平臺設(shè)備層監(jiān)控系統(tǒng)功能由企業(yè)工況用電參數(shù)監(jiān)測、數(shù)據(jù)采集傳輸二個子系統(tǒng)組成。

1. 企業(yè)工況用電參數(shù)監(jiān)測

根據(jù)企業(yè)工藝設(shè)計(jì)，對影響污染物排放的排污單位生產(chǎn)設(shè)施、污染物治理設(shè)施運(yùn)行設(shè)備的電氣參數(shù)（電流、電壓、功率、功率因數(shù)、電量、電能質(zhì)量等）進(jìn)行的監(jiān)測、采集、處理。

2. 數(shù)據(jù)采集傳輸

無線通訊模塊通過無線方式與生產(chǎn)設(shè)施參數(shù)及污染物治理設(shè)施參數(shù)的監(jiān)測模塊進(jìn)行通訊，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場勘察、安裝調(diào)試、設(shè)備維護(hù)等功能。

現(xiàn)場勘察：收集排污單位的基本信息，并根據(jù)排污單位的生產(chǎn)、治污工藝，對生產(chǎn)設(shè)施、污染物治理設(shè)施的監(jiān)測點(diǎn)位進(jìn)行設(shè)計(jì)。

安裝調(diào)試：對監(jiān)測點(diǎn)位安裝的參數(shù)監(jiān)測儀器，進(jìn)行儀表配置、通訊連接、數(shù)據(jù)傳輸?shù)日{(diào)試。

設(shè)備維護(hù)：提供監(jiān)測點(diǎn)位變更、設(shè)備故障修復(fù)等功能。

終環(huán)保用電監(jiān)控中心平通過2G/4G采集、存儲電氣參數(shù)的數(shù)據(jù)。 

中心端監(jiān)控平臺

環(huán)保用電平臺接受設(shè)備層傳輸?shù)男畔ⅲ瑢?shí)現(xiàn)現(xiàn)場數(shù)據(jù)的匯總、報(bào)警管理、統(tǒng)計(jì)分析等，遠(yuǎn)程實(shí)時掌握生產(chǎn)設(shè)施和治污設(shè)施運(yùn)行狀況。

環(huán)保用電監(jiān)控平臺統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一運(yùn)維、統(tǒng)一管理，現(xiàn)場施工單位、管理單位、排污單位按權(quán)限登陸系統(tǒng)使用。

平臺能夠?qū)ιa(chǎn)設(shè)施、污染物治理設(shè)施的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)保治理設(shè)備未開啟、異常關(guān)閉及減速、空轉(zhuǎn)、降頻等異常情況，將未及時進(jìn)行污染物處理的設(shè)施實(shí)時通知相關(guān)人員。

對執(zhí)行停產(chǎn)、限產(chǎn)的生產(chǎn)設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控，將停限產(chǎn)期間違規(guī)生產(chǎn)的設(shè)施實(shí)時通知相關(guān)人員，對停限產(chǎn)的總體情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

使用者可使用網(wǎng)頁、手機(jī)APP等形式應(yīng)用平臺功能，可自行定義短信、APP等告警接收方式。

系統(tǒng)功能

4.1. 平臺登錄

環(huán)保用電監(jiān)管平臺通過瀏覽器打開云平臺鏈接、輸入賬戶名和權(quán)限密碼，進(jìn)行登錄，防止未授權(quán)人員瀏覽有關(guān)信息（APP需配置平臺IP、賬戶、權(quán)限密碼）。

4.2. 平臺首頁

平臺首頁顯示企業(yè)概況，用電統(tǒng)計(jì)，產(chǎn)污設(shè)施運(yùn)行柱狀圖，治污設(shè)施運(yùn)行柱狀圖，如圖所示：

l 企業(yè)概況

顯示接入的企業(yè)數(shù)，設(shè)備數(shù)和監(jiān)測點(diǎn)位數(shù)，治污設(shè)備的當(dāng)前運(yùn)行狀況和停產(chǎn)限產(chǎn)的異常狀況等信息。

l 用電統(tǒng)計(jì)

平臺采集平率為2分鐘，以企業(yè)為單位展示企業(yè)昨日和今日用電情況（曲線圖）。

l 產(chǎn)污設(shè)施運(yùn)行柱狀圖

顯示昨日和今日產(chǎn)污設(shè)施按小時運(yùn)行數(shù)的柱狀圖。

l 治污設(shè)施運(yùn)行柱狀圖

顯示昨日和今日治污設(shè)施按小時運(yùn)行數(shù)的柱狀圖。

3.3. 實(shí)時監(jiān)控

平臺通過采集現(xiàn)場產(chǎn)污設(shè)備以及治污設(shè)備電參量信息，可以查看企業(yè)、車間設(shè)備、監(jiān)測點(diǎn)各級的統(tǒng)計(jì)情況，包括生產(chǎn)狀態(tài)、設(shè)備狀態(tài)、電流、電壓、用電、功率、電能等，默認(rèn)顯示昨日/今日曲線，可選擇具體的時間并生成曲線，其中用電和功率曲線中包含設(shè)置的設(shè)備啟停閥值，企業(yè)整體用電中顯示企業(yè)停產(chǎn)的閾值。

根據(jù)設(shè)置的啟停閾值，判斷生產(chǎn)時間和治污設(shè)施運(yùn)行時間是否吻合，與停產(chǎn)限產(chǎn)計(jì)劃是否有時間沖突，如圖所示：

3.4. 異常實(shí)時報(bào)警

平臺采用經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｐ偷燃夹g(shù)手段，對排污單位運(yùn)行狀態(tài)和異常情況進(jìn)行判定，通過關(guān)聯(lián)分析、超限分析、啟停時間分析，及時發(fā)現(xiàn)環(huán)保治理設(shè)備未開啟、異常關(guān)閉及減速、空轉(zhuǎn)、降頻等異常情況，同時通過數(shù)據(jù)分析還可以實(shí)時監(jiān)控限產(chǎn)和停產(chǎn)整治企業(yè)運(yùn)行狀態(tài)，如圖所示：

企業(yè)每個產(chǎn)污設(shè)備都有與之關(guān)聯(lián)的一套治污設(shè)備，通過設(shè)置產(chǎn)污設(shè)備的運(yùn)行閾值，治污設(shè)備的正常運(yùn)行閾值、停機(jī)延時。若治污設(shè)備負(fù)荷低于預(yù)設(shè)值，產(chǎn)污設(shè)備負(fù)荷大于預(yù)設(shè)值，且超過預(yù)設(shè)延時后，則該治污設(shè)備會產(chǎn)生停運(yùn)預(yù)警，并通過APP、短息及平臺推送報(bào)警信息，若不滿足則不產(chǎn)生告警。

3.5. 異常申報(bào)

平臺支持的異常數(shù)據(jù)主動申報(bào)流程。

企業(yè)通過平臺推送已知或是無法避免的異常情況發(fā)生后，企業(yè)可主動上報(bào)對產(chǎn)生原因和采取措施，申報(bào)含情況說明、現(xiàn)場圖片資料。主管部門進(jìn)行申報(bào)內(nèi)容的審核，根據(jù)結(jié)果通知企業(yè)管理人員。如圖所示：

3.6. 統(tǒng)計(jì)分析

l 產(chǎn)污分析

統(tǒng)計(jì)企業(yè)/行業(yè)在某個時間段內(nèi)的產(chǎn)污數(shù)量。管理人員通過平臺，對企業(yè)上報(bào)信息進(jìn)行審核 形成應(yīng)急減排預(yù)案。這樣避免了原來繁瑣的溝通、現(xiàn)場指標(biāo)下達(dá)及駐場督察，節(jié)省了大量的人力、物力及時間。

l 減產(chǎn)減排分析

統(tǒng)計(jì)企業(yè)在污染日、非污染日的負(fù)荷對比，以小時為單位展示功率曲線。為應(yīng)對重污染天氣應(yīng)急減排、臨時性的減排調(diào)控等需求，平臺具有限產(chǎn)停產(chǎn)管理功能?？梢灾贫ㄏ蕻a(chǎn)停產(chǎn)方案，平臺設(shè)置企業(yè)、車間、生產(chǎn)線限產(chǎn)停產(chǎn)的起止時間，針對不同的調(diào)控需求實(shí)時監(jiān)控產(chǎn)污設(shè)備，在限產(chǎn)停產(chǎn)期間非正常開啟產(chǎn)污設(shè)置的，系統(tǒng)通過短信、APP 等方式報(bào)警。

l 企業(yè)用電監(jiān)控

可查詢企業(yè)/行業(yè)的日功率曲線，默認(rèn)是今日/昨日對比，可選擇對比的日期。

l 能耗報(bào)表

統(tǒng)計(jì)企業(yè)/行業(yè)在某個時間段內(nèi)的用電量，可按日/月/年進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，該功能使得用電可視透明，并在用電誤差偏大時可追溯，維護(hù)計(jì)量體系的正確性，減少維護(hù)人員的電能統(tǒng)計(jì)的工作時間，提高工作效率。

3.7. 手機(jī)APP

環(huán)保用電監(jiān)管云平臺支持Android、ios系統(tǒng)APP，方便用進(jìn)行行業(yè)/企業(yè)查詢、報(bào)警、故障查詢，實(shí)時監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)查詢，分閘操作，探測器詳細(xì)信息查詢等功能。

4. 工程安排

4.1. 資料呈審

在工程施工前，我們將準(zhǔn)備好以下文件，并通過用戶確認(rèn)后付諸實(shí)施：

1) 設(shè)計(jì)說明（包括系統(tǒng)功能說明及性能指標(biāo)、系統(tǒng)設(shè)備配置清單、系統(tǒng)管理等說明）。

2) 系統(tǒng)圖（包括系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D）。

3) 系統(tǒng)設(shè)備配置、器材、線纜（包括設(shè)備編號）清單。

4.2. 工程施工

1) 系統(tǒng)布線所需敷設(shè)的線槽及管線采用經(jīng)防腐、防銹處理的金屬材料。

2) 除非已進(jìn)入設(shè)備機(jī)殼內(nèi)，所有線纜放置于線槽、線管內(nèi)，不外露。

3) 除非與設(shè)備端接，所有線纜不續(xù)接。

4) 所有使用的標(biāo)簽為機(jī)器打印，不使用手寫標(biāo)簽。標(biāo)簽上的編號同時支持簡體漢字、英文字母、數(shù)字、標(biāo)點(diǎn)。

5) 標(biāo)簽具有防脫落、防水、防高溫特性。

6) 所有線纜單獨(dú)標(biāo)簽、線纜的兩端及中途可認(rèn)為接觸的地方加標(biāo)簽。

7) 所有設(shè)備端口都使用標(biāo)簽予以標(biāo)識。

8) 前端能耗計(jì)量裝置、傳輸系統(tǒng)設(shè)備外殼通過保護(hù)機(jī)箱、機(jī)柜內(nèi)的匯流排就近接地。

9) 傳輸系統(tǒng)中屏蔽電纜屏蔽層與連接件屏蔽罩應(yīng)可靠接觸，屏蔽層應(yīng)保持端到端可靠連接，進(jìn)入中央控制室時應(yīng)就近與機(jī)房等電位連接網(wǎng)連接，做到同一鏈路全程屏蔽、一端接地。

10) 中央控制室布線和設(shè)備安裝按設(shè)計(jì)要求接地，采取可靠的防雷接地措施。

11) 所有接地線采用多股銅芯導(dǎo)線或銅帶。

12) 現(xiàn)場施工人員具有相應(yīng)專業(yè)的操作證書。

13) 電子式電能計(jì)量裝置安裝規(guī)定：

l 安裝前通電檢查，安裝方式符合現(xiàn)場使用條件。

l 電壓、電流回路A、B、C各相導(dǎo)線分別采用黃、綠、紅色單股絕緣銅質(zhì)線，中性線（N線）采用淡藍(lán)色線，保護(hù)接地線（PE線）為黃綠相間色線，并在導(dǎo)線上設(shè)置與圖紙相符的端子編號。導(dǎo)線排列順序按正相序自左向右或自上向下排列。

l 就地計(jì)量電流的測量回路采用截面不小于2.5mm²的銅質(zhì)線纜。電壓測量回路應(yīng)采用耐壓不低于500V的銅芯絕緣導(dǎo)線，且芯線截面不小于1.5 mm²。

l 經(jīng)電流互感器接入的三相四線制電子式電能計(jì)量裝置，其電壓引入線單獨(dú)接入，不與電流線共用。

l 二次回路的連接件均應(yīng)用銅質(zhì)制品。

l 在原配電柜（箱）中加裝時，計(jì)量裝置下端設(shè)置標(biāo)示回路名稱的編號。與原三相電子式計(jì)量裝置水平間距應(yīng)大于80mm，單相電子式計(jì)量裝置水平間距大于30mm，電子式計(jì)量裝置與屏邊的距離大于40mm。

5. 質(zhì)量保證

我公司通過了ISO9001認(rèn)證。公司各項(xiàng)與質(zhì)量有關(guān)的活動均嚴(yán)格按ISO9001:2008的要求開展。

公司從產(chǎn)品的整個過程對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行控制。對訂貨合同，公司組織相關(guān)人員進(jìn)行認(rèn)真評審，并及時將評審結(jié)果傳達(dá)給相關(guān)人員，以確保產(chǎn)品能充分滿足顧客的要求。

在產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中，開發(fā)人員根據(jù)顧客的要求，相關(guān)的國際、國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)法律和法規(guī)編制開發(fā)計(jì)劃。

每一種提供的設(shè)備按相應(yīng)國標(biāo)之規(guī)定經(jīng)過定型試驗(yàn)并出具證明。證明書由聲譽(yù)而獨(dú)立的試驗(yàn)所和權(quán)力機(jī)構(gòu)簽發(fā)以證明產(chǎn)品之質(zhì)量。

在生產(chǎn)安裝和加工的過程中，本公司制訂了完善的工藝指導(dǎo)書，并在管理人員的監(jiān)督下由生產(chǎn)人員實(shí)施操作，以保證產(chǎn)品的均一性及質(zhì)量的穩(wěn)定性。

在檢驗(yàn)和試驗(yàn)的過程中，首先由質(zhì)管部和開發(fā)部一起按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制訂檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)作業(yè)指導(dǎo)書，并指導(dǎo)檢驗(yàn)人員嚴(yán)格執(zhí)行。本公司的檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備、齊全，且都經(jīng)過相關(guān)技術(shù)監(jiān)督部門的校驗(yàn)，確認(rèn)合格后方可使用。檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不合格會及時反饋給責(zé)任部門，追查不合格原因，并限期整改。

本公司有完善的培訓(xùn)制度，員工上崗前必須按規(guī)定接受培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗，保證每個崗位上均有一批訓(xùn)練有素的骨干人員，為產(chǎn)品的質(zhì)量合格提供了強(qiáng)有力的保障。

我方保證貨物是全新、未使用過的，是用的工藝和優(yōu)秀材料制造而成的并*符合合同規(guī)定的質(zhì)量、技術(shù)規(guī)范和性能的要求。我方保證所提供的貨物經(jīng)正確安裝、正常運(yùn)轉(zhuǎn)和保養(yǎng)在其使用壽命期內(nèi)應(yīng)具有滿意的性能。在貨物質(zhì)量保證期之內(nèi)，我方對由于設(shè)計(jì)、工藝或材料的缺陷而發(fā)生的任何不足或故障負(fù)責(zé)。

我方對投標(biāo)方案中我方制造的產(chǎn)品提供一年質(zhì)保。根據(jù)買方按檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)自己檢驗(yàn)結(jié)果或當(dāng)?shù)刭|(zhì)檢部門檢驗(yàn)結(jié)果，或者在質(zhì)量保證期內(nèi)，如果貨物的數(shù)量、質(zhì)量或技術(shù)規(guī)范與合同不符，或證實(shí)貨物是有缺陷的，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，買方應(yīng)盡快以書面形式通知我方。我方在接到買方通知后，在2小時內(nèi)作出反應(yīng)。

6. 售后服務(wù)

6.1. 維護(hù)服務(wù)

我公司的技術(shù)人員將負(fù)責(zé)系統(tǒng)工程的安裝、調(diào)試及優(yōu)化等工作，提供全面、及時的培訓(xùn)、維護(hù)、咨詢服務(wù)，并配合用戶管理系統(tǒng)的運(yùn)行。

在整個系統(tǒng)運(yùn)行期內(nèi)，系統(tǒng)所有故障問題的檢測和恢復(fù)均由我公司負(fù)責(zé)，并作現(xiàn)場測試和恢復(fù)。在故障問題發(fā)生時，我公司將及時派出富有經(jīng)驗(yàn)的工程師（或工程師小組），利用有關(guān)工具和測試設(shè)備，檢測問題所在，并及時提出解決方案。具體地說，我們公司將成立專項(xiàng)服務(wù)小組，由技術(shù)部工程師負(fù)責(zé)該項(xiàng)目所涉及人員的技術(shù)培訓(xùn)及解決日常出現(xiàn)的一些問題。我公司將免費(fèi)接受用戶的技術(shù)咨詢和書函技術(shù)咨詢，幫助用戶解決在應(yīng)用過程中遇到的各種技術(shù)問題。

對于非設(shè)備性故障或一般性故障以及技術(shù)咨詢，我公司保證在1小時內(nèi)給予回應(yīng)，必要時派專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)現(xiàn)場處理故障。

對于設(shè)備性故障，一方面在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時，我們盡量避免單點(diǎn)故障，另一方面我們將利用我們公司的零備件應(yīng)急供應(yīng)體系，及時排除故障，保證不影響系統(tǒng)的正常運(yùn)行。

6.2. 維修服務(wù)

系統(tǒng)自驗(yàn)收合格之日起，免費(fèi)保修一年，終身維護(hù)。系統(tǒng)常規(guī)軟件*維護(hù)。

在質(zhì)保期間發(fā)生問題，我方會在收到通知后及時響應(yīng)，24小時內(nèi)派合格的技術(shù)人員并攜帶工具無條件到現(xiàn)場作技術(shù)服務(wù)，除非該問題可以通過通訊解決。

在質(zhì)保期內(nèi)，如因我方責(zé)任需要調(diào)換或修理合同設(shè)備，并由此引起合同設(shè)備停機(jī)時，則有關(guān)合同設(shè)備的質(zhì)保期按實(shí)際停機(jī)時間相應(yīng)延長。重新修理或更換后的合同設(shè)備部件的質(zhì)保期為修理和更換完畢并經(jīng)雙方確認(rèn)相應(yīng)延長，但不能少于規(guī)定的一年質(zhì)保期。

在質(zhì)保期滿后30天內(nèi)，買方因在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)現(xiàn)合同設(shè)備有缺陷而出具的索賠證明仍然有效。

免費(fèi)維修期內(nèi)人為或自然災(zāi)害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費(fèi)。

免費(fèi)維修期以外的維修服務(wù)僅收取維修成本費(fèi)。

6.3. 更新改進(jìn)服務(wù) 

本公司產(chǎn)品設(shè)計(jì)更新提高或軟件版本升級，我司將即時通知和協(xié)助需方進(jìn)行已運(yùn)行系統(tǒng)的改進(jìn)提高，并無償提供軟件新版本，使用戶的系統(tǒng)處于的水平和完善的狀態(tài)。

用戶對系統(tǒng)改制、擴(kuò)容、拆點(diǎn)等不同要求，公司將及時、準(zhǔn)確地予以滿足。